CX Intelligence Expert, Innovation Leader
- Experiencia de 7 años en cargos similares liderando equipos de análisis de datos.
- Manejo experto de Excel, Power BI y SQL.
- Experiencia en herramientas Social Listening (Netbase, Sysomos/Meltwater, etc).
- Amplia experiencia en el armado de Reportes (Keynote/PowerPoint, conocimientos de data storytelling y visualización).
- Experiencia en procesamiento métricas de campañas de comunicación (digital & rrss).
- Habilidad para complementar el análisis mediante la consulta y el cruce de diversas fuentes de información.
- Actitud proactiva, buscar puntos de mejora y proponer soluciones.
- Comunicación asertiva y pasión por las RRSS.
- Nivel de Inglés avanzado.
- Manejo de R y Python es un plus.
Objetivo:
Esta posición tiene el propósito de liderar al equipo de análisis de datos, transmitiendo sus conocimientos y potenciando el de los demás. Es responsable de motivar y orientar la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas, convirtiendo los datos en insights para identificar oportunidades.
Responsabilidades:
- Extraerás, procesarás, analizarás y presentarás datos para el equipo y cliente, enfocado en los objetivos estratégicos.
- Monitorearás constantemente redes sociales y medios para la identificación y mapeo de temas de interés para nuestros clientes. Identificaras oportunidades y amenazas para el negocio.
- Te harás cargo de la distribución de los proyectos, evaluando los resultados de los mismos.
- Supervisión de todo el Data Management de las diferentes fuentes de datos en Social Media, desde el proceso ETL, la definición de los criterios de análisis, a la visualización de la información (reportes o dashboards).
- Presentación de reportes y propuestas ante diversos clientes.
- Liderazgo e impulsión de proyectos de innovación para la mejora continua de productos y servicios.
- Definición de KPIs acorde a las necesidades del cliente.
- Gestión de alertas y crisis mediante el análisis y la medición del impacto.
- Innovarás y desarrollarás de nuevos procesos o herramientas que permitan automatizar tareas y/o aportar valor agregado a equipos y clientes.
- Motivarás, orientarás y liderarás al equipo de Intelligence para lograr un análisis de datos enfocado en objetivos estratégicos.
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